Returns and Order Cancellation
Know all the information related to your returns and guarantees. Information is power! Take a look at our Purchase Conditions and purchase your items with the utmost confidence and peace of mind.
Owner and general contracting conditions
Know all the information related to your returns and guarantees. Information is power! Take a look at our Purchase Conditions and purchase your items with the utmost confidence and peace of mind.
Owner and general contracting conditions
These General Conditions of Contract —hereinafter CGC-, regulate the purchase conditions of the different products offered on our website: Bonavistatour.com, owned by Europa Luxury Travel SLU || B55342596 || C. Potosi 12, 6th, 1st, Lloret De Mar, 17310.
Users who make purchases at Bonavistatour.com fully accept these GTC and will be bound by them, as if they were written at the time of hiring/purchase.
It will be an essential requirement to read and accept the CGC, prior to the purchase of any product through Bonavistatour.com.
Bonavistatour.com reserves the right to modify the GTC at any time and without prior notice. The CGC will always be accessible from the website, so that the user can consult or print them at any time.
The prices and conditions of sale are merely informative and may be modified in response to market fluctuations. However, placing the order by completing the purchase form implies compliance with the price offered and with the general conditions of sale in force at that specific time. Once the order has been formalized, the purchase will be understood to have been fully completed, with all the legal guarantees that protect the purchasing consumer and, from that moment, the prices and conditions will be contractual in nature and may not be modified without the express agreement of both contracting parties. . Spanish will be the language used to formalize the contract. The electronic document in which the contract is formalized will be filed and the user will have access to it in their client area. Conditions revised as of December 3, 2021.
Bonavistatour.com reserves the right to deny and/or suspend access to the services provided at Bonavistatour.com for reasons of breach of contractual good faith, breach of applicable legislation, of these General Conditions of Purchase and/or in cases of fraud detected by this company and/or any of its suppliers.
Withdrawal
For these purposes, Bonavistatour.com informs that the Consolidated Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users (TRLGDCU) establishes several options to be able to exercise the right of withdrawal. Among them, it contemplates the possibility of doing so by filling out a form electronically. In order to shorten the time and so that you can make the return in a comfortable way and without delay, at Bonavistatour.com we advise you to make use of this option and fill out the withdrawal form. In accordance with current legislation, you can proceed render the contract concluded without effect, without the need to justify such decision and without penalty of any kind, within a period of 14 calendar days from the receipt of the merchandise by the client. For this, the conditions set forth in this document must be met:
Withdrawal Form
Bonavistatour.com
To the attention of Bonavistatour.com, with DNI / NIE / NIF … , it is a … (Name of the client)
– I hereby inform you that I withdraw from my contract for the sale of the following property: …………………
– With reference number ………………………………..
– Belonging to order no. ……………………….
– With date of purchase ………………………………
– Name of the buyer/s …………………………..
– Address of the buyer/s. ……………………….
If the shipping address is different from that of the buyer, you must fill in the following information:
- Recipient's name
— Recipient's address
– Date and signature of the Client
Las presentes Condiciones Generales de Contratación — ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: Bonavistatour.com, de propriedad de Europa Luxury Travel SLU || B55342596 || C. Potosi 12, 6º, 1ª, Lloret De Mar, 17310.
Los usuarios que realicen compras en Bonavistatour.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de Bonavistatour.com.
Bonavistatour.com se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente. Condiciones revisadas a 3 de diciembre de 2021.
Bonavistatour.com se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en Bonavistatour.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
Desestimiento
A estos efectos, Bonavistatour.com informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Bonavistatour.com le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento:
Formulario Desistimiento
Bonavistatour.com
A la atención Bonavistatour.com, con DNI / NIE / NIF … , es una … (Nombre del cliente)
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …………………
– Con referencia nº ………………………………..
– Pertenecientes al pedido nº ……………………….
– Con fecha de compra ………………………………
– Nombre del comprador/es …………………………..
– Domicilio del comprador/es. ……………………….
Si la dirección de envío es distinta a la del comprador deberá rellenar los siguientes datos:
— Nombre del destinatario
— Domicilio del destinatario
– Fecha y firma del Cliente
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:
Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
En caso contrario Bonavistatour.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante puedes realizar un cálculo del coste que puede acarrearte aquí.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
Condiciones de devoluciones para distribuidores
Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 30 días.
Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Bonavistatour.com.
Cancelaciones de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
The consumer will only be responsible for the decrease in value of the goods resulting from handling them other than what is necessary to establish their nature, characteristics or operation.
The right of withdrawal will not be applicable to contracts that refer to:
The provision of services, once the service has been fully executed, when the execution has begun, with the prior express consent of the consumer and user and with the acknowledgment on their part that they are aware that, once the contract has been fully executed by the entrepreneur, you will have lost your right of withdrawal.
The supply of goods or the provision of services whose price depends on fluctuations in the financial market that the entrepreneur cannot control and that may occur during the withdrawal period.
The supply of goods made according to the specifications of the consumer and user or clearly personalized.
The supply of goods that can deteriorate or expire quickly.
The supply of sealed goods that are not suitable to be returned for reasons of health protection or hygiene and that have been unsealed after delivery.
The supply of goods that after delivery and taking into account their nature have been mixed inseparably with other goods.
The supply of alcoholic beverages whose price has been agreed upon at the time of signing the sales contract and that cannot be delivered within 30 days, and whose real value depends on market fluctuations that the entrepreneur cannot control.
The contracts in which the consumer and user have specifically requested the employer to visit him to carry out urgent repair or maintenance operations; if, on that visit, the entrepreneur provides additional services to those specifically requested by the consumer or supplies goods other than the spare parts necessarily used to carry out maintenance or repair operations, the right of withdrawal must apply to such additional services or goods .
The supply of sealed sound or video recordings or sealed computer programs that have been unsealed by the consumer and user after delivery.
The supply of daily press, periodicals or magazines, with the exception of subscription contracts for the supply of such publications.
Contracts concluded through public auctions.
The provision of accommodation services for purposes other than housing, transportation of goods, vehicle rental, food or services related to leisure activities, if the contracts provide for a specific date or period of execution.
The supply of digital content that is not provided on a material support when the execution has begun with the prior express consent of the consumer and user with the knowledge on their part that consequently they lose their right of withdrawal.
Once we receive the product(s), we will refund the money according to the payment method you used:
If you paid by card, the payment will be made to your account within 48 to 72 hours.
You will only be responsible for the decrease in value of the goods resulting from a manipulation of the same other than that necessary to establish its nature, its characteristics or its operation.
Conditions of returns for private customers
Otherwise, Bonavistatour.com reserves the right to refuse the return.
Once the return request has been filled out and sent, you will receive the instructions to send it to our facilities in your email. You must send the goods without any delay, within a maximum period of 14 calendar days from when you notify us of your desire to exercise the right.
The transport costs originated by the return will be borne by you. You are free to choose and search for the agency that best suits your needs or offers you the most competitive rates. However, you can make a calculation of the cost that it can bring you here.
Once the merchandise has been received and verified that it is in perfect condition, the refund of the amount will be processed. We will refund the payment received, including the cost of delivery with the exception of additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive method of ordinary delivery that we offer.
Return of products with a gift or promotion. The complete return (complete pack or item + gift) will be mandatory in order to proceed with the refund. In the case of products that include game download codes, it will be a requirement not to have downloaded them to proceed with the full payment. In the event that it has been downloaded, the amount of the game will be deducted from the total to be reimbursed.
Return conditions for distributors
Returns of unsealed material and in perfect condition will only be accepted within 30 calendar days of receipt.
Existing promotions on the web that extend the 30-day delivery period will not be applicable to distributors, who will always have a 30-day return period.
Such returns will be processed as a commercial return, since there is no law that regulates the rights of return between companies, and such procedures are regulated according to the conditions of Bonavistatour.com.
Order cancellations
Those cancellations of orders that imply a return to the client and that are by bank transfer will have a maximum period of 30 days for administrative procedures, although we try that the term is not greater than 7 days.
dispute resolution
Online dispute resolution in consumer matters in accordance with Art. 14.1 of Regulation (EU) 524/2013: The European Commission provides an online dispute resolution platform that is available at the following link: http://ec. europa.eu/consumers/odr/.